Cidimu

Un nuovo ecosistema digitale per connettere pazienti e personale medico

Obiettivo di progetto

Progettare una nuova esperienza digitale capace di semplificare l’accesso ai servizi sanitari e migliorare le interazioni tra pazienti, medici e personale CIDIMU, attraverso un’app mobile e una piattaforma dedicata all’assistenza remota

industria

target

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Sfida

Avvicinare pazienti e personale medico

La sfida consisteva nel costruire un’esperienza capace di accompagnare utenti con livelli diversi di familiarità con il digitale, facilitando la prenotazione delle prestazioni, la consultazione dei documenti e la comunicazione con medici

Progetto

Un’esperienza progettata intorno al paziente

L’ecosistema comprende un’app mobile per la gestione delle principali attività del paziente e una piattaforma dedicata agli operatori, progettate a partire dall’analisi dei customer journey e dalle esigenze dei diversi utenti

Risultati

Servizi sanitari più accessibili e connessi

Il progetto ha definito una nuova esperienza digitale capace di riunire prenotazioni, documenti, referti, notifiche e interazioni con il personale medico all’interno di un sistema più semplice e strutturato

Comprendere il percorso del paziente

Partire dall’esperienza reale per progettare quella futura

La prima fase del progetto è stata dedicata all’analisi della customer journey esistente.

Abbiamo ricostruito il percorso AS IS degli utenti e, parallelamente, analizzato altri player presenti sul mercato per individuare pattern, opportunità e soluzioni utili alla progettazione.

Gli insight raccolti hanno permesso di definire una nuova Customer Journey TO BE, ripensando le interazioni tra paziente, strutture CIDIMU e personale medico lungo le diverse fasi del percorso di cura.

Per il paziente cronico, ad esempio, il nuovo modello mira a rendere più lineare il rapporto tra diagnosi, impostazione della terapia, attività di monitoraggio e controlli periodici.

Dalla customer journey alle funzionalità

Una volta definita la nuova esperienza, abbiamo tradotto gli insight della ricerca in una lista strutturata di funzionalità.

Ogni feature è stata valutata considerando priorità ed effort di realizzazione, così da costruire una roadmap coerente con gli obiettivi del progetto.

Questo passaggio ha permesso di trasformare le esigenze emerse durante la ricerca in un piano concreto di evoluzione della piattaforma, stabilendo una sequenza di sviluppo chiara e condivisa.

Un’app semplice anche per chi ha meno familiarità con il digitale

Un’esperienza mobile pensata per utenti diversi

L’app CIDIMU è stata progettata con particolare attenzione ai senior e ai cosiddetti “nativi analogici”, con l’obiettivo di rendere le principali funzionalità immediatamente comprensibili e accessibili.

Attraverso lo smartphone il paziente può gestire le proprie prenotazioni, selezionare il centro, consultare lo storico delle prestazioni e accedere ai documenti relativi alle visite.

Medici e personale possono inoltre condividere referti e documenti e inviare avvisi e notifiche relative ai prossimi appuntamenti.

Prenotazioni e storico sempre disponibili

La nuova esperienza mobile permette al paziente di accedere direttamente ai principali momenti del proprio percorso sanitario.

Le prenotazioni raccolgono le informazioni utili relative alla visita, come medico, tipologia di prestazione, data, orario e sede, consentendo all’utente di gestire l’appuntamento direttamente dall’app.

La sezione dedicata allo storico permette invece di consultare le prestazioni già effettuate e accedere ai relativi referti e dettagli, costruendo nel tempo un punto di accesso unico alle informazioni utili al paziente.

Una piattaforma per medici e personale CIDIMU

Migliorare la comunicazione con il paziente

Parallelamente all’esperienza mobile abbiamo progettato la piattaforma dedicata alle attività di medici e personale CIDIMU.

La soluzione nasce per supportare l’assistenza remota e facilitare le interazioni con il paziente, rendendo disponibili in un unico ambiente le informazioni e le funzionalità necessarie alla gestione delle attività.

La UI è stata organizzata attraverso diversi livelli di navigazione: una top bar dedicata alle azioni globali e alle impostazioni dell’utente, una navigazione principale e una tab bar per accedere ai contenuti di secondo livello.

Metodologia Atomic Design

Abbiamo scelto il design atomico come nostra metodologia per creare un sistema di progettazione ben strutturato e sostenibile, basato su cinque distinti tipi di elementi di crescente complessità: atomi, molecole, modelli e pagine.