Illumia

Differenti touchpoint, un’unica esperienza

Obiettivo di progetto

Il progetto ha coinvolto la realizzazione di diversi touchpoint digitali — onboarding, sito web, portale agenti e area riservata clienti — progettati come parti di un unico ecosistema integrato.

industria

target

geo point

Sfida

Creare una nuova esperienza utente

Offrire un’esperienza utente continua, fluida e riconoscibile, capace di accompagnare utenti e stakeholder lungo tutto il percorso digitale senza frizioni

Progetto

Onboarding, sito web e area riservata

Abbiamo lavorato per garantire una forte coerenza visiva e funzionale, adottando gli stessi principi di UX e UI su tutti i prodotti

Risultati

Nuovi touchpoint digitali

Il progetto ha coinvolto la realizzazione di diversi touchpoint digitali progettati come parti di un unico ecosistema integrato

Abbiamo sviluppato il nuovo portale pubblico di Illumia

Sviluppato con le più moderne tecnologie web, il portale pubblico di Illumia fa della performance e della responsiveness uno dei suoi punti di forza.

Il nuovo onboarding web per la sottoscrizione di servizi

Upselling e cross-selling in un unico flusso

Il preventivatore viene implementato all’interno dell’applicazione web di order entry come prima fase del processo. Ogni elemento durante la definizione dei concept di dettaglio è stato pensato per rendere semplice ciò che prima era frammentato o poco intuitivo.

La nuova Area Riservata per i clienti Illumia

Una nuova dashboard gestionale

Abbiamo creato un’Area Clienti intuitiva e funzionale per Illumia, suddivisa in diverse sezioni per una gestione facile e rapida.

Un nuovo portale per gli agenti

Abbiamo creato un portale dedicato agli agenti di vendita Illumia per gestire clienti, contratti in sottoscrizione e nuove offerte in modo semplice e veloce.

Abbiamo completamente ripensato l'app di Illumia

La riprogettazione dell’app di Illumia è partita da un obiettivo: rendere la gestione delle forniture energetiche più semplice, immediata e centrata sui bisogni degli utenti. Attraverso una revisione dell’esperienza utente, dei flussi di navigazione e dell’interfaccia, l’app è stata trasformata in un touchpoint digitale più intuitivo ed efficace per accedere ai servizi, monitorare i consumi e gestire le proprie forniture.

Metodologia Atomic Design

Abbiamo scelto il design atomico come nostra metodologia per creare un sistema di progettazione ben strutturato e sostenibile, basato su cinque distinti tipi di elementi di crescente complessità: atomi, molecole, modelli e pagine.