Utility of the future

Le aziende del settore energy, a seguito della forte instabilità geopolitica che nel 2026 sta raggiungendo il suo apice, stanno entrando in una fase di trasformazione digitale che altri settori hanno già attraversato. Alle utility sarà richiesto di ripensare il proprio modello di business per creare nuovo valore per i clienti attraverso servizi e touchpoint digitali che si integrano con le attività tradizionali di generazione, distribuzione e vendita dell’energia.

Riduzione dei margini

Il settore è stretto tra pressioni regolatorie, aumento dei costi e una forte competizione sul prezzo. La volatilità dei mercati energetici ha ridotto la prevedibilità dei ricavi

Perdita di clienti

I clienti scelgono il provider più conveniente senza doversi occupare di gestire il passaggio e senza costi di attivazione. Tendenza che aumenterà a seguito dello switching rapido

Nuovi competitor

Google e Amazon stanno compiendo i primi passi per espandersi nel settore energetico, l’automazione domestica emerge come una ricca fonte di dati sui clienti

Energia, lo «switch» sarà più rapido

Dal 2026 lo “switch” di fornitore di energia in Italia sarà molto più veloce, con l’obiettivo di completarlo entro 24 ore lavorative, facilitando la mobilità dei consumatori.

Lo “switch” rapido nasce dalla direttiva europea 2019/944, recepita in Italia con il decreto legislativo 210/2021.

L’Autorità Arera ha poi dato attuazione alla norma, definendo le modalità operative attraverso il Sistema Informativo Integrato (SII).

Speed-to-innovation,
energia digitale per le utility

Un ecosistema per le utility del futuro

Dalla realizzazione di Portali Web, al miglioramento dei processi di Onboarding, aiutiamo i provider a facilitare l’interazione con l’utente guidandolo nel processo di attivazione.

Attraverso la realizzazione di aree riservate consentiamo la gestione rapida delle forniture, il monitoraggio dei consumi e la visualizzazione delle fatture. Realizziamo inoltre applicazioni mobile per i clienti e portali agenti la forza vendita in mobilità.

Una piattaforma pubblica ben progettata promuove modalità di vendita self-service e facilitando l’orientamento dell’utente lungo il percorso informativo e commerciale.

Un simulatore è uno strumento fondamentale per supportare la comprensione delle diverse opzioni disponibili e accompagna l’utente verso una decisione più consapevole.

Un onboarding ben progettato riduce le frizioni operative e rende più fluido il passaggio dalla scelta dell’offerta all’avvio della fornitura.

Abilitatore chiave per personalizzare la relazione con il cliente, grazie a contenuti mirati e servizi su misura che aumentano l’engagement.

Abilitare una relazione più proattiva, integrando funzionalità e servizi che supportano l’utente nelle decisioni e favoriscono un’interazione continua nel tempo.

Uno strumento per garantire tracciabilità delle attività e migliorare la collaborazione tra rete commerciale e azienda, aumentando la produttività e la qualità delle performance.

Porta la tua azienda nel futuro

Indice degli argomenti

Contesto: Verso un modello digitale, resiliente e basato sui servizi
Pain points: Cosa rischiano le Utility tradizionali?
L’ecosistema: Speed-to-innovation, energia digitale per le utility
Team di ricerca: Come si sono evolute le utility dal 2020 ad oggi
Chi siamo: Due parole su di noi

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