From company to companion
Il viaggio delle assicurazioni verso un modello
“life companion” per aumentare l’engagement
Executive Summary
Il futuro dell’assicurazione va oltre le polizze, verso una migliore relazione. Gli investimenti in ambito digitale sono in crescita, ma la relazione con il cliente è ancora intermittente e concentrata su rinnovo e sinistro. La frequenza di utilizzo dei touchpoint digitali emerge come driver chiave di retention, soprattutto nei primi anni di polizza.
Numbers
è l’aumento della probabilità di rinnovo a seguito di un incremento significativo della frequenza di utilizzo
utenti della Gen Z che hanno cambiato provider assicurativo dopo un’esperienza digitale frustrante.
degli assicurati under 40
si dichiara insoddisfatto dei canali digitali a disposizione
degli agenti plurimandatari considera indispensabile la presenza di portali per agenti e clienti nella scelta della compagnia assicurativa
Lost connection,
perdere il contatto
con i clienti
Il settore ha un forte potenziale inespresso, lavorare sulla frequenza d’uso favorisce l’aumento dei rinnovi
La base clienti non ha motivo per fidelizzarsi, i cambi di compagnia sono frequenti
Le nuove generazioni hanno bisogno di nuovi modi per essere attratte dal settore
Un divario ancora enorme tra le potenzialità del digitale e il suo effettivo utilizzo
Il documento di ricerca
Quali sono le tappe del viaggio
- Contesto: Frequenza di utilizzo e predittività di rinnovo
- Pain points: Lost connection, perdere il contatto con i clienti
- Insight: Vincere l’attenzione degli utenti
- Opportunità: Verso il modello digital companion
- Soluzioni: Un ecosistema tecnologico per il settore assicurativo
Verso un modello Digital Companion
Un ecosistema tecnologico per il settore assicurativo integra piattaforme di loyalty, prodotti digitali e servizi a valore aggiunto per trasformare la relazione con il cliente da episodica a continuativa.
In Tinexta Innovation Hub siamo specializzati nella consulenza strategica e finanziaria per l’innovazione, la trasformazione digitale e lo sviluppo sostenibile delle imprese assicurative. Ci occupiamo di:
- Product Setup (un metodo per stabilire la visione di prodotto)
- Product Design (UX/UI design)
- Product Building (Sviluppo)
- Loyalty engine (partnership con Talon.One)
- AI power up (small language model e AI agent)
- Quality Assurance (bug mapping e usability tests)
Sara Assicurazioni
Un modo più semplice per gestire i propri servizi assicurativi
Abbiamo progettato un’interfaccia chiara e coerente, costruita intorno ai flussi più rilevanti per l’utente. Gli scenari progettuali puntano ad aumentare la frequenza d’uso integrando servizi esterni, come Telepass e GuidoBene, in un unico ecosistema digitale, offrendo un’esperienza di mobilità completamente frictionless.
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