Obiettivo di progetto
Progettare un ecosistema digitale capace di semplificare il lavoro degli operatori di filiale, riunendo informazioni, strumenti e attività all’interno di un’esperienza unica e fluida
Sfida
Semplificare il lavoro in filialeRipensare i processi di gestione delle pratiche di prestiti e mutui, rendendo le attività quotidiane degli operatori più semplici, immediate e fluide
Progetto
Uno stumento digitale per gli operatoriAbbiamo progettato e disegnato una nuova piattaforma dedicata agli operatori di filiale, costruita intorno alle loro esigenze operative
Risultati
Workflow più chiari ed efficientiIl nuovo concept ha permesso di definire un’esperienza digitale orientata alla semplicità operativa, con una gestione più strutturata dei processi di prestito e mutuo
Comprendere il lavoro degli operatori
Partire dagli utenti per riprogettare i processi
La prima fase del progetto è stata dedicata alla ricerca utenti, coinvolgendo direttamente gli operatori di filiale insieme agli stakeholder interni di Banca di Asti. Attraverso sessioni di ricerca e workshop abbiamo analizzato le modalità di lavoro, individuato i principali pain point e raccolto gli insight necessari a definire la nuova soluzione applicativa.
L’analisi si è concentrata in particolare sui processi di gestione delle pratiche di prestiti e mutui, con l’obiettivo di comprendere dove intervenire per rendere il workflow più semplice e favorire una gestione più efficiente delle attività.
UX/UI Design: rendere il processo più semplice da gestire
Abbiamo tradotto gli insight raccolti durante la fase di ricerca in una nuova esperienza digitale pensata per accompagnare l’operatore lungo tutto il processo.
Uno degli elementi centrali del progetto è la navigazione verticale, scelta per utilizzare in modo più efficace lo spazio dell’interfaccia e mantenere sempre visibili i diversi step e sotto-step della pratica. In questo modo l’operatore può comprendere rapidamente dove si trova nel processo e quali attività deve ancora completare.
La progettazione ha interessato diversi momenti del workflow, tra cui simulazione, firma e scoring.
Simulatore, firma e scoring
Simulatore. La navigazione verticale permette di organizzare in maniera chiara le diverse fasi della simulazione e di visualizzare contemporaneamente i sotto-step del processo. L’utente dispone così di una struttura compatta e facilmente consultabile, che facilita il passaggio da un’attività alla successiva.
Firma. La disposizione delle informazioni è stata progettata per creare maggiore continuità tra i diversi blocchi della pagina e rendere più naturale la lettura del processo. La struttura dell’interfaccia favorisce così una consultazione più fluida delle informazioni necessarie durante la fase di firma.
Scoring. L’esito della richiesta viene rappresentato attraverso un indicatore globale accompagnato da una card visiva con colore semantico, così da rendere immediata la comprensione del risultato. L’operatore può inoltre mostrare o nascondere gli esiti di dettaglio, mantenendo una prima vista sintetica e accedendo alle informazioni più approfondite quando necessario.
Metodologia Atomic Design
Abbiamo scelto il design atomico come nostra metodologia per creare un sistema di progettazione ben strutturato e sostenibile, basato su cinque distinti tipi di elementi di crescente complessità: atomi, molecole, modelli e pagine.
Atomi
Molecole
Template
Pagine
Dai un'occhiata da vicino
Guarda anche questi Case Study
Inizia oggi